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Los vendedores de Amazon ofrecen más de 350 millones de productos a través de los mercados de la plataforma.

Por lo tanto, es fácil entender por qué presentar tus productos a los compradores adecuados y destacar entre la competencia es más difícil que nunca.

Mantenerse competitivo en el mercado más grande del mundo requiere una planificación y preparación considerables, ya que debes saber cómo abordar el proceso de creación de contenido, gestionar las reseñas negativas o qué hacer para mantener los productos de tu marca en la Buy Box.

En este artículo, te mostraremos algunas de las maneras más efectivas de destacar entre la competencia de Amazon. ¡Comencemos!

Índice:

Consigue excelentes reseñas para superar a la competencia de Amazon

Mantén tu anuncio de Amazon en la Buy Box

Céntrate en crear anuncios de productos de alta calidad

Ofrece un excelente servicio al cliente para diferenciarte de otros vendedores externos

Personal, pero automatizado

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En los últimos años, el número de anuncios de Amazon se ha disparado, pero muchos son casi idénticos. Si la única diferencia entre dos anuncios reside en sus marcas desconocidas (o incluso impronunciables), ¿por qué un comprador debería elegir una sobre la otra?

Los compradores se fijan en el precio, por supuesto, pero también quieren saber cuál de los productos es realmente de mayor calidad o se adapta mejor a sus necesidades. Crees que tu producto es superior al de tu competencia en Amazon, pero ¿cómo les haces saber a los compradores que te eligen?

Aquí tienes cuatro excelentes maneras de destacar entre tus competidores en Amazon y atraer clientes potenciales.

Consigue buenas reseñas para superar a la competencia en Amazon

Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad? Sin embargo, las reseñas son importantes, ya que la mayoría de los clientes potenciales las consultan al decidir una compra, ya que la experiencia de otros compradores es el mejor indicador de su propia experiencia. Además, una calificación promedio alta de estrellas ayuda a que los productos tengan una mejor posición en los resultados de búsqueda.

Para conseguir buenas reseñas, tendrás que empezar por tener un producto realmente bueno. Después, también tendrás que crear una página de detalles del producto visualmente atractiva y solicitar reseñas de forma proactiva después de cada venta.

Cada detalle en las páginas de detalles de tu producto es importante, desde el título y las palabras clave relevantes hasta la calidad del contenido que añades a la ficha del producto.

Al contrario de lo que muchos vendedores creen, ¡Amazon lo permite! Las Directrices de Comunicación establecen que los "mensajes proactivos permitidos" incluyen una sola solicitud de reseña del producto o de comentarios del vendedor. Además, Amazon también ofrece un botón "Solicitar una reseña" en la página de Detalles del pedido.

Después de que se entregue cada pedido y los compradores hayan tenido unos días para probar el producto (Amazon requiere de 5 a 30 días), usa el botón "Solicitar una reseña" en Seller Central para enviar una plantilla de mensaje creada por Amazon, o envía un mensaje neutral y cortés a través de la mensajería entre compradores y vendedores.

El software puede ayudarte a automatizar cualquiera de las dos opciones para que no tengas que revisar los pedidos para ver cuándo se entregaron o arriesgarte a perder algunos.

¿Qué pasa si tus solicitudes resultan en una reseña negativa? Muchos vendedores de Amazon temen que esto afecte su clasificación de mejor vendedor, pero lo cierto es que los compradores insatisfechos tienden a hablar de todos modos, incluso si su tienda ofrece una excelente experiencia al cliente, mientras que los compradores satisfechos tienden a olvidarse por completo de dejar una reseña hasta que se les recuerde.

Además, hay medidas que puede tomar para abordar las reseñas negativas cuando aparecen. Si forma parte del Registro de Marcas de Amazon, puede responder a los revisores con un mensaje predefinido que ofrezca un reembolso o un reemplazo.

Preste atención a sus reseñas o, mejor aún, utilice una herramienta de software que le avise de inmediato sobre cualquier reseña negativa y le responda de inmediato para tener la mejor oportunidad de convertir al comprador insatisfecho en uno satisfecho.