Guía práctica de métricas: cómo medir si tu marketing digital sí está funcionando

Guía práctica de métricas: cómo medir si tu marketing digital sí está funcionando
Una de las razones más comunes por las que una pyme en Guatemala siente que “el marketing no sirve” es porque está midiendo lo equivocado. Se mira el alcance, los likes, las visualizaciones o los clics… pero al final del mes no queda claro si eso se tradujo en ventas, reservas o cotizaciones reales. Y sin datos útiles, lo normal es tomar decisiones por intuición: pausar campañas que sí funcionaban, seguir invirtiendo en acciones que solo se ven bonitas, o culpar al canal cuando el problema está en el proceso.

Medir bien no significa volverte experto en analítica ni complicarte con mil reportes. Significa tener un tablero simple que responda cuatro preguntas: ¿cuánta gente llegó?, ¿cuántos se convirtieron en prospectos?, ¿cuántos compraron?, y ¿cuánto costó conseguirlos?


Si estás construyendo ese sistema, unaagencia de marketing digital en Guatemala puede ayudarte a definir métricas accionables y configurar medición real (sin depender solo de “me escribieron” o “me dijeron que me vieron en Instagram”).


1) Métricas que se ven bien, pero no te dicen si vendiste


Estas métricas no son malas, pero solas no alcanzan:




  • Alcance e impresiones




  • Likes, comentarios y seguidores




  • Visualizaciones de video




  • Clics al sitio web




Sirven para entender visibilidad e interés, pero no para saber si el negocio creció. Un anuncio puede tener muchos likes y cero ventas. Y también puede tener pocos likes y muchas cotizaciones (sobre todo en negocios B2B o servicios).


Lo que importa es conectar visibilidad con acción.


2) La métrica base: leads (o contactos) y cómo definirlos


Un “lead” es un contacto que muestra intención: una persona que te escribe, llena un formulario, llama o pide cotización. En Guatemala, muchos cierres pasan por WhatsApp, así que es clave definir qué cuenta como lead:


Ejemplos de leads medibles:




  • Formulario enviado en la web




  • Clic al botón de WhatsApp (con evento configurado)




  • Llamada desde el anuncio o desde la web




  • Reserva confirmada (si tienes agenda)




Si no defines esto desde el inicio, terminas diciendo: “entraron muchos mensajes”, pero sin saber cuántos eran útiles.


3) Costo por lead (CPL): el número que ordena todo


El CPL te dice cuánto te cuesta generar un contacto. Es una de las métricas más importantes porque te permite comparar campañas, canales y semanas.


Fórmula simple:
CPL = inversión / número de leads


Ejemplo práctico:




  • Invertiste Q1,000




  • Generaste 25 leads




  • CPL = Q40




Un CPL “bueno” depende del rubro. No es lo mismo una clínica que una inmobiliaria o un servicio industrial. Por eso, más que perseguir un número perfecto, lo importante es compararlo con tu margen y tu tasa de cierre.


4) Tasa de conversión: si tu embudo está “fugándose”


La tasa de conversión mide qué porcentaje de personas que llegaron hicieron la acción que querías.


Dos conversiones clave:




  • Conversión de tráfico a lead (¿cuántos visitantes se vuelven contactos?)




  • Conversión de lead a venta (¿cuántos contactos compran?)




Si tienes muchas visitas y pocos leads, el problema suele estar en la landing, el mensaje o el CTA. Si tienes muchos leads y pocas ventas, el problema suele estar en la calidad del lead o en el seguimiento.


5) Calidad del lead: el dato que casi nadie mide (y es el más valioso)


No todos los leads valen lo mismo. En Guatemala pasa mucho esto:




  • te escriben “precio” y desaparecen




  • te preguntan por algo que no ofreces




  • no tienen presupuesto




  • están fuera de tu zona




Por eso conviene clasificar leads, aunque sea con una regla simple:




  • Lead calificado (sí cumple zona + necesidad + capacidad de pago)




  • Lead no calificado (no cumple alguno de los puntos)




Con solo esto, puedes mejorar decisiones: quizás una campaña “barata” trae leads malos, y una campaña “más cara” trae leads que sí compran.


6) Tasa de cierre: la métrica que conecta marketing con ventas


La tasa de cierre es el porcentaje de leads que se convierten en ventas.


Fórmula:
Tasa de cierre = ventas / leads


Ejemplo:




  • 30 leads




  • 6 ventas




  • Tasa de cierre = 20%




Este dato te ayuda a proyectar. Si sabes que cierras 20%, puedes estimar cuántos leads necesitas para cumplir metas.


7) CAC: costo de adquisición del cliente (cuando ya quieres control real)


El CAC te dice cuánto te cuesta conseguir un cliente que paga.


Fórmula:
CAC = inversión / número de clientes


Ejemplo:




  • Invertiste Q2,000




  • Cerraste 10 clientes




  • CAC = Q200 por cliente




Si tu ganancia por cliente es mayor que Q200, vas bien. Si tu ganancia es menor, necesitas optimizar: mejorar tasa de conversión, subir ticket promedio o bajar CPL.


8) ROAS (si vendes online o puedes medir ventas directas)


ROAS mide retorno directo de publicidad.


Fórmula:
ROAS = ingresos atribuidos / inversión


Ejemplo:




  • Inversión Q1,000




  • Ventas Q5,000




  • ROAS = 5 (por cada Q1 invertido, generaste Q5)




En e-commerce es más directo. En servicios, a veces cuesta atribuirlo, pero se puede acercar con CRM, seguimiento y eventos.


9) Tiempo de respuesta en WhatsApp: el “KPI escondido” en Guatemala


En muchos negocios locales, el marketing sí genera leads, pero se pierden por tardanza en responder. Un lead caliente se enfría rápido.


Objetivo recomendado:




  • Responder en menos de 10 minutos en horarios activos




  • Tener mensajes automáticos fuera de horario




  • Etiquetas y seguimiento para no olvidar conversaciones




Si tu tiempo de respuesta baja, tu tasa de cierre sube (y tu CAC baja) sin aumentar presupuesto.


10) Un tablero simple (lo mínimo que debes revisar cada semana)


Para no complicarte, revisa 6 números:




  1. Inversión semanal




  2. Leads generados




  3. CPL




  4. Tasa de conversión (visita → lead)




  5. Leads calificados




  6. Ventas (o cierres) + tasa de cierre




Con eso ya puedes tomar decisiones reales.


11) Cómo saber si “vas bien” sin compararte con otros


En vez de buscar “benchmarks” perfectos, usa progreso interno:




  • ¿Tu CPL bajó o se mantuvo estable?




  • ¿Aumentó el porcentaje de leads calificados?




  • ¿Mejoró la tasa de conversión de tu landing?




  • ¿Bajó tu CAC?




  • ¿Subieron tus cierres con el mismo presupuesto?




Eso es crecimiento real.


12) Lo más importante: medir para mejorar, no solo para reportar


La medición sirve para decidir:




  • qué anuncios escalar




  • qué mensajes funcionan




  • qué landing convierte mejor




  • qué canal trae clientes reales




  • dónde se pierden los leads (web, WhatsApp, seguimiento)




Cuando una pyme mide bien, deja de “adivinar” y empieza a optimizar.


 


Al final, medir marketing digital no es complicarte: es ganar control. Si quieres que tus reportes se traduzcan en decisiones claras (y no en gráficos bonitos), unaagencia de marketing digital en Guatemala puede ayudarte a implementar tracking, definir KPIs por etapa y construir un tablero simple que conecte inversión con ventas reales.

FECHA: a las 06:53h (166 Lecturas)

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