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El cliente está en el centro del marketing, las ventas y el servicio. Todo lo que hace una empresa es en un esfuerzo por satisfacer al cliente y mantenerlo satisfecho con su negocio.

Por eso necesita un Curso Salesforce Administrador CRM de las relaciones con los clientes (CRM).

¿Qué es un CRM?

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La gestión de las relaciones con los clientes es un medio para gestionarlas. Es muy sencillo.

Por muy simple que sea una definición, en realidad es fundamental para toda su empresa, especialmente a medida que crece.

Seguir el rastro de sus clientes y todos sus detalles a medida que su negocio se expande se convierte en una tarea cada vez más complicada. Pero no son detalles que puedas arriesgarte a perder o tener desorganizados.

Sin la facilidad de acceso a esos datos, sus equipos se verán considerablemente ralentizados al tener que investigar cómo ha interactuado un cliente potencial con su empresa en el pasado.

Las soluciones de CRM crean un hogar para todos los datos de sus clientes, como quiénes son, qué buscan y qué interacciones han tenido con su empresa. Ayuda a mantener a sus clientes en el centro de todo, según la estructura del volante.

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Fuente: HubSpot

Las ventajas de un CRM

El software de CRM es mucho más que un simple almacenamiento de datos. De hecho, un CRM hace mucho para simplificar el proceso de ventas de su empresa. No debe descartarse como un engranaje más de la máquina en el que se introducen datos y no sale nada de valor.

He aquí algunas de las grandes ventajas de implantar un sistema CRM en su empresa:

Los datos de los clientes están más organizados.

Hacer un seguimiento de los datos de los clientes es mucho más fácil con un CRM. Se registran todos sus datos de comportamiento, como las páginas que visitan, el contenido que descargan y con quién hablan.

Esto facilita el mantenimiento de un compromiso auténtico y sin fisuras para su equipo de ventas mientras realiza el seguimiento de los contactos a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas.

Puedes segmentar tus contactos.

Categorizar y definir los contactos por criterios específicos hace que el alcance sea más fácil y eficiente para sus representantes de ventas.

En un CRM, puede segmentar los contactos por tamaño de la empresa, ubicación, etapa de la negociación, etc. Los mensajes y los esfuerzos de marketing por correo electrónico se vuelven más específicos y los contactos sienten que son algo más que otra venta. Las interacciones son mucho más personalizadas.

Los informes de ventas son más precisos.

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Los CRM le permiten recopilar datos de los clientes y de los acuerdos directamente relacionados con su cartera de pedidos. Puede obtener una visión clara de cómo va su negocio a través de los paneles de ventas y los informes que proporciona el sistema.

Predecir las ventas es más fácil.

Con todos los datos de ventas agregados en un solo lugar y ejecutando informes periódicos, es más fácil para los gestores de ventas identificar tendencias y predecir y planificar el futuro.

Pueden identificar qué estrategias y actividades de generación de leads son las más rentables y crear nuevas estrategias para optimizar el abastecimiento. También ayuda a elaborar proyecciones y estimaciones de ventas para la empresa.

Los equipos de ventas mejorarán.

Los equipos de ventas pueden utilizar todos estos datos recopilados para reconocer patrones y mejorar sus interacciones con los clientes y prospectos. Los CRM más potentes, como Salesforce y HubSpot, ofrecen funciones de puntuación de clientes potenciales que ayudan a los equipos de ventas y marketing a priorizar los clientes potenciales y, en última instancia, a aumentar sus posibilidades de convertirlos en clientes.

Además, las agendas de los vendedores se organizan mejor, ya que la mayoría de los CRM muestran las reuniones reservadas, las llamadas programadas y los registros de correo electrónico.

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Disponer de un único lugar para buscar información simplifica las operaciones de su equipo y ayuda a que su negocio crezca. Y dos de los mejores CRM del mercado los ofrecen HubSpot y Salesforce.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot ofrece una pila completa de software de marketing, ventas y atención al cliente, con un potente CRM en su núcleo.

Disponen de una completa gama de herramientas equipadas para alojar sitios web, páginas de aterrizaje, blogs y crear secuencias de correo electrónico. Los usuarios también pueden registrar y seguir las interacciones y el comportamiento de los contactos.

Su increíble CRM está en el centro de todas estas herramientas, reuniendo todos estos elementos diferentes en un solo sistema.