Descubre 2 productos de software omnicanal para la atención al cliente

Una conveniente y fluida comunicación bidireccional con sus prospectos y clientes del servicio es esencial para cualquier empresa o bien negocio, los productos de software omnicanal dejan establecer y sostener relaciones establecer mejores relaciones que asisten a optimar el funnel de conversión y los procesos de fidelización de clientes del servicio.
Los productos para la atención al usuario con software omnicanal son esenciales para ofrecer una experiencia adaptada y satisfactoria a cada usuario, además de esto les dejan estar en contacto directo con la marca por medio de distintos canales que se integran para ofrecer una misma experiencia.
Se trata de productos tecnológicos (ver) conforme dejan un diálogo fluido entre las compañías y su público objetivo, que produce proximidad y confianza. Su integración con un CRM deja el acceso a distintas herramientas como sistemas de facturación, software de automatización de marketing
Además de esto le dejan a las compañías dejar atrás herramientas ineficientes que trabajan de forma independiente como las hojas de cálculo y las bandejas de entrada compartida que se transforman en una traba para clientes del servicio y empleados.
El software omnicanal se integra en un sistema centralizado que deja conocer, rastrear, dirigir, priorizar, solucionar y contestar en forma oportuna a todas y cada una de las consultas, dudas y peticiones de los clientes del servicio. Además de esto dejan conocer al usuario con independencia del canal que emplee para comunicarse.
En nuestros días las compañías y negocios pueden acceder a diferentes productos para la atención al usuario con software omnicanal, entre aquéllos que destacan:
Integración de e-mail
Esta clase de productos para la atención al usuario con software omnicanal ofrece una fácil y eficaz integración de correo para eludir que el personal responsable de atención al usuario y de ventas deba trabajar con distintos sistemas, lo que deja suprimir las bandejas de entrada compartidas.
En el momento en que un usuario manda un correo a la dirección electrónica de una compañía o bien negocio, de forma automática se crea una orden de atención o bien tique y inmediatamente se le manda un correo al cliente del servicio confirmando el recibo, el equipo de trabajo va a recibir una notificación informándole sobre la nueva orden de atención, se señala además de esto quién la manda y de qué se trata.
Este sistema de integración de e mail de ayuda omnicanal ayuda a aumentar al máximo la eficacia, puesto que los trabajadores no precisan efectuar órdenes de atención manualmente o bien repasar las bandejas de entrada para poder ver si hay nuevos mensajes.
Integración de redes sociales
Uno de los productos para la atención al usuario con software omnicanal más polivalente, deja la integración con las primordiales redes sociales para ofrecer atención 24/7 desde el perfil de la compañía. Con la integración de Inteligencia artificial es posible mecanizar las conversaciones a fin de que los clientes del servicio puedan comunicarse por cualquier canal y conseguir contestación inmediata.
Las redes son un medio ideal para impulsar la conversión de clientes del servicio y con esta herramienta se puede integrar los perfiles de la compañía en redes como Fb Messenger, WhatsApp, Telegram y Twitter.
La integración deja, por poner un ejemplo, crear una sección de soporte o bien de atención al usuario en la página de Fb de la compañía o bien hacer que Twitter produzca de forma automática una petición o bien tique toda vez que un cliente del servicio manda un mensaje directo. Aun se puede conocer en el momento en que un prospecto o bien usuario mienta a la compañía en un Tuit.