talleres especializados

La pregunta que se nos ha planteado varias veces es la siguiente:

Durante el período de garantía de 2 años de un automóvil, ¿el consumidor está obligado a hacer los cupones periódicos en el talleres bmw madrid o, en su lugar, puede también solicitarlos a otros talleres, siempre que estén cualificados? Y si tuviera que ir a otro taller (no oficial), ¿seguiría teniendo derecho a la cobertura de la garantía?

La respuesta es ciertamente positiva.

Aunque no todo el mundo lo sepa, de hecho, la normativa ha cambiado y lo ha hecho a favor del consumidor.

Antes de la entrada en vigor del Reglamento 1400/2002 (Directiva Monti), no era posible hacer el cupón en un garaje de terceros: el consumidor tenía que someterse a restricciones precisas para el mantenimiento ordinario, con costes fijados por la casa y fuera de toda competencia.

De hecho, si incluso un simple cupón se hiciera fuera de la red de talleres autorizados, la casa y para ello los talleres autorizados habrían negado la aplicación de la garantía para cualquier pieza.

Esta tradición, en beneficio de las casas y sus talleres autorizados, fue juzgada por la Comunidad Europea como contraria a la libre competencia, por lo que se introdujo el Reglamento 1400/02.

Las innovaciones del Reglamento 1400 y del Decreto Legislativo 24/2002 tienen como finalidad primordial la protección del consumidor, en lo que respecta al disfrute de la "garantía de buen funcionamiento" emitida por el fabricante del vehículo.

Hoy en día, y esta es la innovación más importante, el consumidor puede elegir la solución más conveniente para él, beneficiándose de la competencia entre los talleres de las redes oficiales de los fabricantes y los independientes, siempre que estén cualificados.

Así, el consumidor puede elegir libremente el vendedor más conveniente, sin tener que preocuparse por la "garantía de buen funcionamiento" que el fabricante DEBE reconocer, independientemente del vendedor.

El consumidor puede acudir a donde crea conveniente para el mantenimiento rutinario, siempre que el taller esté cualificado de acuerdo con el Reglamento Europeo 1400/02 y pueda emitir un certificado de conformidad de los trabajos realizados que demuestre que cumple con los requisitos de la casa.

Obviamente, el hecho de no llevar a cabo los "cupones" es una razón legítima para negar la aplicación de la garantía por parte del fabricante de automóviles incluso para las piezas que no están directamente involucradas en los cupones. En esencia, el consumidor compra la posibilidad de elegir tanto el vendedor al que comprar el vehículo de su interés, como el garaje para el mantenimiento rutinario. Como hemos visto, el taller independiente puede intervenir legítimamente para la ejecución de las intervenciones de mantenimiento ordinario durante el período de garantía, sin que el fabricante o el vendedor puedan anular la garantía.

Una condición esencial para que esta oportunidad se materialice es que el taller esté cualificado y, por lo tanto, disponga de la información técnica y operativa necesaria para la correcta realización de las operaciones. El Reglamento 1400/02 establece el derecho de cada taller a adquirir información y asistencia técnica de los fabricantes, pero es evidente que cada uno de ellos adopta criterios y métodos específicos y diferentes de un caso a otro. Los talleres independientes afiliados a redes organizadas alternativas a las casas, son los más dispuestos a organizarse para prestar este servicio, para la disponibilidad de programas informáticos específicos y formas de asistencia técnica centralizada.

En esencia, el consumidor debe declarar explícitamente que confía en el trabajo a condición de que el taller esté cualificado en los términos del Reglamento 1400/02. En caso de problemas con la casa para la aplicación de la garantía, esta declaración permitirá recurrir contra el taller que ha declarado la falsificación. Estos aspectos son obviamente críticos en caso de disputa con el vendedor o el fabricante que se niega a realizar trabajos de reparación en garantía.

La facturación, representa la prueba formal del trabajo realizado y de las piezas suministradas, que será la base de cualquier disputa entre el consumidor/comprador y el taller, así como entre el consumidor/comprador y el vendedor y/o el fabricante en términos de garantía. La facturación de los trabajos realizados debe ser analítica, con referencias a los métodos operativos seguidos durante el servicio y el código de cada pieza suministrada y trabajo realizado.